«Escríbeme un texto para mi web» parece un encargo sencillo, pero deja abiertas las decisiones importantes: qué ofreces, a quién te diriges y qué debería hacer esa persona después de leer. Si esos datos faltan, tendrás poco criterio para valorar la respuesta de una IA.
Empieza por una tarea pequeña y prepara los hechos que necesitas conservar. Esta guía propone una forma de dar el encargo, corregir una primera versión y comprobar el resultado. No exige una herramienta concreta ni convierte una petición detallada en garantía de exactitud.
1. Decide qué trabajo quieres resolver
Elige una pieza: la descripción de un servicio, tres preguntas frecuentes o un correo de respuesta habitual. «Preparar todos los textos del negocio» mezcla demasiadas decisiones para una primera revisión. Define también dónde se utilizará el texto y quién lo leerá.
Escribe el objetivo con una acción observable. Para una página de reparaciones puede ser que alguien entienda si su avería encaja con el servicio y sepa cómo consultar disponibilidad. «Que suene profesional» describe un tono, pero no dice cuándo estará bien resuelto el encargo.
2. Reúne hechos, materiales y dudas por separado
Haz una lista corta de servicios confirmados, destinatarios y condiciones. Añade los materiales que puedes utilizar: una ficha de servicio revisada, un listado público o un texto propio. Si dos documentos se contradicen, resuelve la diferencia antes de pedir que se conviertan en una página.
Separa lo que sabes de lo que falta. Un horario sin confirmar debe quedar pendiente; no es un hueco que la IA tenga que rellenar. Usa ejemplos ficticios y materiales sin información privada. Para este ejercicio no necesitas nombres de clientes, conversaciones internas, facturas ni datos de familiares.
Los límites también forman parte del trabajo: extensión orientativa, tono, servicios excluidos y promesas que no se pueden hacer. Explica qué debe ocurrir si falta un dato: preguntar o señalarlo en una lista separada, sin incorporarlo como un hecho.
3. Compara una petición vaga con un encargo concreto
Ejemplo ficticio: «Rueda de Barrio» es un taller inventado. Repara pinchazos y ajusta frenos y cambios en su local; no recoge bicicletas a domicilio. Quiere explicar esos servicios a una persona que busca una reparación. No representa a un cliente real ni a una prueba ejecutada con una herramienta.
La petición vaga sería: «Escribe un texto para la web de mi taller de bicicletas». Una versión con contexto podría ser:
Prepara un borrador de unas 90 palabras para la página de reparaciones del taller ficticio Rueda de Barrio. El lector necesita saber si podemos ayudarle con su bicicleta. Los únicos servicios confirmados son reparar pinchazos y ajustar frenos y cambios, siempre en el local. No ofrecemos recogida a domicilio. Usa frases claras y un tono cercano. No inventes precios, horarios, plazos, garantías ni otros servicios. El siguiente paso debe ser consultar disponibilidad, sin indicar un canal que no te haya facilitado. Después del borrador, enumera los datos que faltan para publicarlo.
La segunda petición deja criterios que puedes revisar: servicios, alcance, extensión y dudas. Sigue siendo necesario leer la respuesta; una instrucción clara no demuestra que se haya cumplido.
4. Corrige con observaciones que se puedan aplicar
Evita limitarte a «hazlo mejor». Imagina que un borrador de este ejemplo ficticio incluye «reparaciones en 24 horas» y repite dos veces «servicio de calidad». No son resultados observados: son frases inventadas para mostrar cómo preparar la revisión.
El comentario útil sería: «Elimina el plazo de 24 horas: no está confirmado. Sustituye la frase genérica sobre calidad por los servicios de la ficha. Mantén que atendemos en el local y deja el canal de contacto en la lista de datos pendientes».
Pide una nueva versión de esa misma pieza y compárala con el encargo inicial. Cambia una condición cada vez cuando quieras entender su efecto. Si decides ampliar el servicio o añadir un plazo, confírmalo primero con quien lleva el negocio; no lo des por aprobado porque aparezca bien redactado.
5. Revisa el contenido antes de llevarlo a la web
Marca cada afirmación que necesite comprobarse: servicios, nombres, ubicación, precios, horarios, plazos y garantías. Compárala con una fuente del negocio revisada. Que otra respuesta de IA repita el mismo dato no lo confirma.
Lee también como una visita nueva. ¿Se entiende qué problema atiendes? ¿El texto responde a esa persona o podría servir para cualquier empresa? ¿Hay una indicación que permita dar el siguiente paso? Abre los enlaces que vayas a utilizar y comprueba su destino sin enviar consultas ni datos de prueba.
NIST recoge el riesgo de que la IA generativa produzca contenido falso expresado con seguridad. Por eso esta revisión conserva una decisión humana: el responsable del negocio confirma los hechos y aprueba la pieza antes de usarla.
6. Conserva una plantilla breve para el próximo encargo
Puedes copiar esta estructura y completar solo lo necesario para la tarea:
- Tarea y objetivo: qué pieza necesito y qué debería permitir hacer.
- Destinatario y lugar: quién la leerá y dónde se utilizará.
- Hechos y materiales: datos confirmados y referencias que autorizo a usar.
- Límites: extensión, tono, exclusiones y afirmaciones que no debe añadir.
- Dudas: qué falta y cómo debe señalarlo.
- Revisión: qué voy a comprobar antes de aceptar el resultado.
Guarda el encargo y la versión aprobada junto con sus fuentes. Si cambian los servicios, el horario o el contacto, vuelve a revisar los textos afectados. La plantilla sirve para explicar el trabajo; no sustituye mantener los datos al día.
Si estás preparando una web, puedes empezar por reunir sus decisiones y materiales. Después, comprueba cómo se lee y se utiliza desde el móvil. El borrador está listo cuando sus hechos están confirmados y funciona en su destino, no solo cuando suena bien.
Fuente de contexto: NIST: perfil de riesgos de la IA generativa, apartado sobre contenido falso o erróneo. El procedimiento y el ejemplo de esta guía son una propuesta editorial propia.